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Con la crisis económica actual, los impagos han aumentado considerablemente y la banca nacional se enfrenta a una morosidad del 5%.

Estas tasas de morosidad  tan elevadas ha conducido a los bancos a incrementar el control sobre los mismos. Antes de 2007 con la morosidad por debajo del 1%, se ejercía un ligero control sobre los impagos y la concesión de un préstamo estaba casi únicamente influenciada por la cantidad que debiese el cliente al banco.

Ahora la estrategia ha de cambiar, deben influir otros parámetros ante el préstamo de dinero por parte de la banca, por lo que no sólo se tendrá en cuenta la cantidad debida, sino que además, influirán las probabilidades de que el cliente no pueda devolver el dinero.

Sin embargo, la banca española tal vez debería de recurrir a servicios externos para que gestionen los cobros de sus consumidores. Estos servicios son utilizados por el 80% de los bancos  de la Unión Europea, mientras que en España el uso cae a un 8%.